Política de Troca e Devolução
Queremos que você tenha uma ótima experiência de compra conosco!
Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara e justa, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
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TROCA POR TAMANHO, COR OU MODELO
• A troca por motivo de tamanho, cor ou gosto pessoal pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
• Nesses casos, os custos de frete (envio e reenvio) são de responsabilidade do cliente.
• O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, sem odores, sem alterações (como costura ou lavagem) e com todas as etiquetas e acessórios originais.
• Após o recebimento e conferência, enviaremos o novo item escolhido
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PRODUTO COM DEFEITO
• Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato em até 30 dias corridos após o recebimento.
• Nesse caso, a troca é totalmente gratuita, incluindo o frete de devolução e reenvio.
• O produto passará por análise e, se confirmado o defeito, enviaremos um novo item ou realizaremos o estorno do valor pago.
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DIREITO DE ARREPENDIMENTO
• Para compras realizadas pelo site, o cliente tem o direito de cancelar a compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido (art. 49 do CDC).
• Nessa situação, a devolução é gratuita, e o valor pago será reembolsado integralmente, conforme a forma de pagamento utilizada.
• O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi enviado.
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COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO
1. Envie um e-mail para [[email protected]] informando:
• Número do pedido
• Nome completo
• Motivo da troca ou devolução
• Fotos do produto (se houver defeito)
2. Você receberá as instruções de envio em até 2 dias úteis.
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Produtos sob encomenda ou personalizado
Produtos feitos sob medida, personalizados ou produzidos conforme escolha específica do cliente (como modelo, cor, tamanho, combinações exclusivas ou ajustes não disponíveis na loja) não possuem devolução por arrependimento.
Isso ocorre porque são itens fabricados especialmente para o cliente e não podem ser revendidos.
A devolução só será aceita em caso de defeito de fabricação ou se o produto tiver sido entregue diferente do que foi solicitado.
OBSERVAÇÕES IMPORTANTES
• Produtos em promoção ou liquidação só poderão ser trocados em caso de defeito de fabricação.
• Não realizamos trocas de peças íntimas (biquínis e maiôs) que apresentem qualquer sinal de uso, por motivos de higiene.
• A análise da peça devolvida pode levar até 5 dias úteis após o recebimento.
