Política de Troca e Devolução
Queremos que você tenha uma ótima experiência de compra conosco!
Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara e justa, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Para garantir a organização, segurança e registro das informações, todas as solicitações de troca, devolução ou reembolso devem ser realizadas exclusivamente pelo e-mail:
Solicitações enviadas por outros canais, como WhatsApp, Instagram ou redes sociais, não serão consideradas para abertura de processos de troca ou devolução.
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PRODUTOS EM PROMOÇÃO NÃO TERÁ TROCA/DEVOLUÇÃO.
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Na Mendes, prezamos pela sua satisfação e seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
Estar sem sinais de uso
Estar com etiqueta e lacre intactos
Estar acompanhado da embalagem original
Produtos que não atendam essas condições poderão ser recusados.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Nesse caso:
O produto deve estar sem uso
O valor será reembolsado integralmente
O frete será custeado pela loja
Caso deseje trocar por outro tamanho, cor ou modelo:
O prazo para solicitação é de até 7 dias após o recebimento
O produto deve estar sem uso e com etiquetas
Após a autorização:
O cliente deverá enviar o produto para nosso endereço
Após o recebimento e conferência, será liberado um crédito no site ou envio de nova peça
⚠️ Importante:
Após a autorização da troca, o cliente tem até 7 dias corridos para informar o novo produto desejado.
Caso não haja retorno dentro desse prazo, a loja se reserva o direito de gerar um vale-compra no valor do pedido.
Se o produto apresentar defeito de fabricação:
A solicitação deve ser feita em até 30 dias após o recebimento
O cliente deve enviar fotos ou vídeos para análise
Após aprovação:
A Mendes arcará com todos os custos de envio
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, a loja tem até 30 dias para solucionar o problema.
Caso não seja possível resolver dentro desse prazo, o cliente poderá escolher entre:
Troca por outro produto
Vale-compra
Reembolso do valor pago
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (prazo conforme administradora)
PIX ou boleto: depósito em conta informada pelo cliente em até 7 dias úteis
A Mendes se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios acima.
Nosso objetivo é sempre garantir a melhor experiência possível para nossas clientes 💗
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo nosso atendimento.
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Produtos sob encomenda ou personalizado
Produtos feitos sob medida, personalizados ou produzidos conforme escolha específica do cliente (como modelo, cor, tamanho, combinações exclusivas ou ajustes não disponíveis na loja) não possuem devolução por arrependimento.
Isso ocorre porque são itens fabricados especialmente para o cliente e não podem ser revendidos.
A devolução só será aceita em caso de defeito de fabricação ou se o produto tiver sido entregue diferente do que foi solicitado.
OBSERVAÇÕES IMPORTANTES
• Produtos em promoção ou liquidação só poderão ser trocados em caso de defeito de fabricação.
• Não realizamos trocas de peças íntimas (biquínis e maiôs) que apresentem qualquer sinal de uso, por motivos de higiene.
• A análise da peça devolvida pode levar até 5 dias úteis após o recebimento.
